澄考办发[2013]5号
关于加强基层行政服务窗口单位
考核工作的通知
各乡（镇）党委、人民政府，县委和县级国家机关各部门，各人民团体，各双管单位： 为了进一步促进行政服务窗口单位工作提质增效，全面优化投资和发展环境，不断提高人民群众满意度，促进全县经济社会又好又快发展，按照《澄城县2013年度目标责任考核评价实施办法》要求，现就加强行政服务窗口单位考核工作有关事项通知如下： 一、抓好考核办法的学习贯彻。各乡（镇）、部门、双管单位要认真学习《澄城县行政服务窗口单位满意度测评实施办法（试行）》（澄办发[2013]26号附件5），明确测评的对象和内容，掌握考核的程序和方法，结合实际制定实施细则，出台相应的实施办法，迅速部署开展行政服务窗口单位满意度测评工作，实现全县上下齐抓共动。 二、扩大行政服务窗口单位考核覆盖面。各乡（镇）要结合实际确定行政服务窗口单位，将行政服务窗口单位满意度测评工作延伸到乡镇便民服务中心、社区服务中心等直接与群众打交道的基层站点，确保关键窗口、重点岗位有服务就有考核，就有群众投诉、评价的渠道。 三、强化行政服务窗口单位考核措施。各乡（镇）、部门、双管单位要在各服务窗口建立服务对象通讯信息台账，定期组织满意度测评；加强窗口单位规范化建设，健全并落实“办事流程公开”、“首问责任制”、“一次性告知”、“限时办结”等制度；在行政服务窗口单位醒目位置设置便民服务箱、“我帮您办”提示牌，印制便民服务监督卡，公布监督投诉电话。确保各行政服务窗口单位把便民措施落实到位，自觉接受群众监督，提高服务水平和服务质量。 四、加强组织领导。按照市上考核要求，今年县上将窗口单位满意度测评工作纳入目标责任考核范围，由县考核办牵头负责，协调县纪委（监察局）、县委和政府督查室，分工协作，齐抓共管。各乡（镇）、县直各部门、各双管单位主要领导要高度重视，亲自过问，把此项工作作为改善投资环境和提升群众满意度的重要举措，抓实抓好，抓出成效。6月底前，县考核办将对各乡（镇）、县直各部门、各双管单位窗口单位满意度测评工作进展情况进行全面督查。 附：行政服务窗口单位便民服务箱规格要求、“我帮您办”提示牌、行政服务窗口单位服务监督卡。便民服务箱规格要求
尺寸：
“我帮您办”提示牌
标题：我帮您办（黑体红字）
正文：如果您对这里的服务质量有什么意见或投诉，请填写服务监督卡，投入便民服务箱，或拨打服务监督电话0913-6869100，我们帮您办理。 落款：县考核办 县纠风办
行政服务窗口单位服务监督卡（×××单位）
2013年 月 日
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评 价 要 点 |
评价结果 | ||||
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是 |
否 | |||||
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服务意识 工作作风 |
是否存在门难进、脸难看、事难办等现象 |
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业务水平 服务效能 |
是否存在“话说不到头，事办不彻底”、不一次性告知等现象 |
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依法办事 廉洁奉公 |
是否存在“中梗阻”、“吃拿卡要”和“不给好处不办事”等现象 |
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解决问题 回应期盼 |
是否存在对群众意见不理不睬、推诿扯皮现象 |
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服务环境 政务公开 |
是否存在服务事项、工作流程、服务标准、办结时限不公开等现象 |
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您对窗口单位本次服务还有什么意见（建议）： | ||||||
